近日，揚州中燃公司客服部民用抄表班在例行數據分析中，憑借高度的職業敏感與責任心，通過數據比對，成功預警并處置一起長期空置住宅因熱水器內部泄漏導致的重大安全隱患，避免了一起可能發生的安全事故，守護了人民群眾的生命財產安全。

數據異常引警覺

5方氣量露端倪

今年10月，揚州中燃公司客服部抄表班在對物聯網表用戶進行用氣量例行排查時，一組異常數據引起了工作人員的注意：一居民用戶家中每日產生約5立方米的燃氣消耗。結合當月氣溫及常規家庭用氣規律分析，該數值遠高于正常水平。“用戶家中是否存在燃氣設施異常？”這個疑問立刻成為抄表班的重點關注事項。

遠程聯動鎖風險

精準關閥護平安

發現疑點后，客服工作人員第一時間嘗試聯系戶主。經溝通得知，該用戶長期在外工作，家中無人居住，確認未使用任何燃氣設備。這一情況讓“每日5方氣”的消耗顯得極不尋常，潛在風險驟然升級。在征得用戶同意后，工作人員立即通過系統對該戶表具實施了遠程緊急關閥操作，從源頭切斷了氣源，并告知用戶待其返揚后安排上門詳細檢查。

上門排查除隱患

揪出“元兇”保安全

10月24日，用戶返回揚州后，立即聯系了揚州中燃公司。工作人員迅速上門，對表具、管道及所有燃氣設施進行了全面、細致的檢查。最終，隱患源頭被成功鎖定——用戶家中的熱水器已嚴重超期服役，且內部存在漏氣問題?，F場人員當即關閉燃氣閥門，并明確告知用戶隱患設備的危險性，提醒必須立即更換，徹底消除這顆“定時炸彈”。

此次險情的成功排除，得益于揚州中燃客服人員對物聯網表數據深度分析與敏銳研判的應用，得益于揚州中燃客服人員見微知著、高度負責的職業精神。他們用實際行動將“隱患止于未發”，詮釋了“安全重于泰山”的深刻內涵，為城市燃氣安全運營、為廣大用戶筑起了一道堅實而溫暖的安全屏障。